Business Intelligence в CRM-приложениях

Уже является общепринятым фактом, что, несмотря на универсальность систем корпоративного решения известных вендров ORACLE и SAP, это программное обеспечение не решает вопросы, связанные с управлением информацией и синтезом знаний. Например, компания SAP инициирует процессы создания дополнительных приложений типа Business Intelligence. На крупнейшей международном конгрессе по искусственному интеллекту Российской ассоциации искусственного интеллекта интеллектуальным решениям на базе SAP посвящена целая секция, ведь SAP ориентирована на компании с оборотом от 100 млн.дол в год.

Эти процессы совершенно адекватны, так как большинство крупных бизнес-структур имеют территориально распределенный характер, подструктуры которых генерируют огромное количество данных, требующих эффективного механизма синтеза знаний. На текущий момент удовлетворительного математического аппарата по синтезу знаний не существует, безусловно, SAP AG ищет таланты, которые смогут решить поставленные задачи с помощью Business Intelligence.

Речь идет о проведении комплексного анализа данных с систем: управления взаимоотношениями с заказчиками (CRM), управления территориально-распределенным товарным запасом (SCM), разнообразных call-центров (IBR). Проведение интегрированного анализа Business Intelligence позволит говорить о качественно новом уровне достижения конкурентного преимущества.